Política de Reembolsos y Devoluciones

En Patitas Coquetas, cada prenda es fabricada de forma artesanal y personalizada siguiendo las especificaciones únicas proporcionadas por nuestros clientes. Debido a esta naturaleza personalizada, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza de los Productos y Excepciones

Al tratarse de productos fabricados bajo especificaciones únicas (talla y diseño a medida), no aplicamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, cambios de opinión o preferencias estéticas personales. La confección se realiza basándose exclusivamente en la información de medidas e ideas enviadas por el cliente.

2. Garantía por Defectos de Fabricación

Nos comprometemos a entregar prendas de alta calidad. En caso de que la prenda presente un defecto de fabricación (tales como costuras abiertas, talla distinta a la solicitada o material dañado), aplicaremos lo siguiente:

  • Plazo de reclamo: El cliente cuenta con un plazo de 3 días naturales después de recibir el paquete para reportar el defecto.

  • Gestión de Pruebas (Indispensable): Para iniciar el proceso de revisión, es obligatorio que el cliente presente fotos y un video sin cortes ni edición, mostrando claramente el empaque (al momento de la apertura) y el defecto en la prenda. Este requisito es innegociable para proceder con cualquier valoración.

  • Estado del producto: El artículo debe devolverse en su empaque original, sin olores, sin pelos de mascota y sin haber sido usado.

3. Soluciones ante Defectos Confirmados

Si tras la valoración técnica se confirma un error de fabricación por parte de Patitas Coquetas, procederemos bajo el siguiente orden de solución:

  1. Reparación: Primera opción de solución para corregir el defecto.

  2. Reposición: En caso de que la reparación no sea viable, se procederá a fabricar una nueva prenda.

  3. Reembolso: Solo se efectuará la devolución de dinero si la reparación o reposición no son posibles, realizando el reembolso a través del mismo método de pago original (PayPal o Mercado Pago).

4. Gastos de Envío

  • Error atribuible a Patitas Coquetas: En caso de confirmarse un defecto de fabricación, nuestra empresa cubrirá los gastos de la guía de retorno y el nuevo envío.

  • Error atribuible al cliente: Si el cliente requiere un ajuste o cambio de talla derivado de un error en las medidas o especificaciones proporcionadas originalmente, todos los gastos de envío (ida y vuelta) correrán por cuenta del cliente.